Entschuldige dich niemals, erkläre es niemals.
Dieses berühmte Zitat wird vielen Menschen zugeschrieben, von Filmstars bis hin zu Politikern.
Viele einflussreiche Personen haben dies lange Zeit als eine gültige und akzeptable Haltung angesehen.
Nicht mehr!
Das Konzept ist in der heutigen Welt so veraltet und wird zu Recht als unerträglich arrogant angesehen.
Es ist jetzt besser verstanden und akzeptiert, dass wir alle unvollkommen sind und oft hinter den Erwartungen von uns selbst und anderen zurückbleiben.
Daher ist es nur natürlich, dass wir uns von Herzen entschuldigen müssen, wenn wir die Gefühle eines anderen, auch unabsichtlich, mit Füßen getreten haben.
Das gilt für unsere engen persönlichen Beziehungen und die am Arbeitsplatz.
Es ist einfach nur gesunder Menschenverstand, in der heutigen Welt angemessene Demut zu zeigen.
Aufrichtige Entschuldigungen sind notwendig, um echte Reue für etwas zu zeigen, das Sie falsch gemacht haben.
Sie dienen auch als Kanal zur Reparatur einer Beziehung.
Aber hier ist die Sache: Entschuldigungen sind nie einfach und die möglichen negativen Auswirkungen, wenn sie schief gehen, sind massiv.
Und selbst wenn die verletzte Person akzeptiert Ihre Entschuldigung Es kann lange dauern, bis Ihnen wirklich vergeben wird - es ist ein Prozess, der nicht beschleunigt werden kann.
Manchmal, wenn eine Entschuldigung nicht nach Plan verläuft, können Sie mehr Schaden als Nutzen anrichten.
Das Loch, das Sie für sich selbst gegraben haben, wird immer tiefer, egal was Sie tun.
Das liegt daran, dass der gesamte Prozess der Entschuldigung psychologisch komplexer ist, als Sie vielleicht denken, weshalb wir es oft falsch verstehen.
Es zahlt sich aus, sich ein wenig Zeit zu nehmen, um zu überlegen, wie Sie sich so entschuldigen können, dass die andere Person daran glaubt und es akzeptiert.
Eine gute Entschuldigung erleichtert den Beginn des Heilungsprozesses.
Lesen Sie weiter, um einige Tools zu erlernen, mit denen Sie die schwierige und schmerzhafte Aufgabe bewältigen können, sich mit einem positiveren Ergebnis zu entschuldigen.
Was macht eine gute Entschuldigung aus?
Die Psychotherapeutin und Bestsellerautorin Beverly Engel identifiziert in ihrem Buch drei verschiedene Elemente für eine wirksame Entschuldigung Die Kraft der Entschuldigung: Heilungsschritte, um alle Ihre Beziehungen zu transformieren .
Sie fasst diese ordentlich als die drei Rs zusammen: Bedauern, Verantwortung und Abhilfe.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Entschuldigung ins Schwarze trifft und als aufrichtig und gründlich akzeptiert wird, müssen Sie sicherstellen, dass alle drei Kästchen angekreuzt sind.
Betrachten wir jeden der drei Rs einzeln.
Bedauern
Sie wissen, dass Sie jemanden verletzt haben oder es ihm auf irgendeine Weise schwer gemacht haben, und Sie wissen, dass eine Entschuldigung fällig ist.
Natürlich war das, was Sie getan oder gesagt haben, möglicherweise nicht absichtlich schädlich, aber das war das Ergebnis.
Jetzt bist du voller Reue oder Bedauern.
Sie müssen diese Nachricht an die Person weiterleiten, die Sie verletzt haben, laut und deutlich.
Ein guter Anfang ist so etwas wie:
'Es tut mir sehr leid für den Schmerz, den ich dir verursacht habe.'
Verantwortung
Sie müssen klar sagen, dass Sie Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ihre Handlungen (oder das Fehlen davon), die den Schmerz verursacht haben.
Sie können dies mit einer Aussage wie der folgenden verdeutlichen:
'Es tut mir so leid, ich habe etwas Unentschuldbares getan und mir ist klar, dass es dich zutiefst verletzt hat.'
Abhilfe
Was getan wird, wird getan und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sie müssen jedoch bereit sein, alles zu tun, um die Auswirkungen des von Ihnen verursachten Schadens zu begrenzen.
Im letzten Element Ihrer bedeutungsvollen Entschuldigung müssen Sie also Ihre klare Absicht zum Ausdruck bringen, Wiedergutmachung zu leisten… ein Angebot zur Hilfe oder ein Versprechen nicht noch einmal den gleichen Fehler machen ::
'Es tut mir leid, dass ich dich hoch und trocken gelassen habe, weil ich zu spät war. Ich verspreche, das nie wieder zu tun. “
Die drei Rs sind eine hilfreiche Methode, um den Prozess zusammenzufassen, aber die Frage der Entschuldigung ist komplex und bietet uns ein Netz potenzieller Fallstricke.
das Veröffentlichungsdatum des Eulenhauses
Es gibt viele andere Faktoren zu berücksichtigen.
Beeinflussen beispielsweise Details wie Timing und Körpersprache direkt den Erfolg einer Entschuldigung?
Und wenn es nicht möglich ist, sich persönlich zu entschuldigen, kann eine schriftliche Entschuldigung den gleichen Effekt erzielen?
Lassen Sie uns dieses Minenfeld der Manieren etwas weiter aufheben und versuchen, es in die richtige Perspektive zu rücken, indem wir es Schritt für Schritt machen.
Erster Schritt - Vorbereitung
Es ist immer gut angelegt, sich Zeit zu nehmen, um zu überlegen, wie Sie sich entschuldigen werden.
Jede Erfahrung ist insofern subjektiv, als zwei Menschen dieselbe Situation oft sehr unterschiedlich sehen.
Wenn Sie sich entschuldigen, ist es wichtig anzuerkennen und zu akzeptieren, dass die 'Wahrheit' der anderen Person so ist, wie sie es sieht, auch wenn Sie nicht unbedingt zustimmen, dass sie 'richtig' ist.
Denken Sie immer an Entschuldigungen in Bezug auf 'Ich' und niemals 'Sie / Ihr', da Ihre Handlungen unter die Lupe genommen werden und Sie die Verantwortung dafür übernehmen müssen.
Es ist zum Beispiel leicht zu sagen: 'Es tut mir leid, dass Sie verärgert waren'.
Diese Aussage bestreitet jedoch tatsächlich Ihre eigene Verantwortung, indem sie impliziert, dass es sich um das Problem der anderen Person handelt.
Das Ändern des Wortes 'du' in 'ich' macht einen großen Unterschied:
'Es tut mir leid, dass ich dich verärgert habe.'
Eine kleine, aber ach so bedeutende Verschiebung.
Es ist nur natürlich, Ihr Verhalten rechtfertigen und / oder entschuldigen zu wollen, aber die Realität ist, dass dies die Aufrichtigkeit Ihrer Entschuldigung untergraben kann.
Der Trick besteht darin, sicherzustellen, dass Sie den Schaden anerkennen, den Sie der anderen Person zugefügt haben, bevor Sie versuchen, die Gründe zu erklären, warum Sie das getan haben, was Sie getan oder gesagt haben, was Sie gesagt haben.
Vergebung ist ein wahrscheinlicheres Ergebnis, wenn Sie…
1. Bestätigen Sie den verursachten Schaden.
2. Bieten Sie Entschuldigungen erst an, nachdem Sie die Verantwortung übernommen haben.
3. Erkennen Sie, was Sie hätten tun sollen, und versichern Sie ihnen, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Hüte dich vor dem Wort 'aber'
Für ein Wort mit nur drei Buchstaben ist die Konjunktion „aber“ ein ziemlicher Schlag, wenn es darum geht, Ihre Entschuldigung zu untergraben.
Dieses kleine Wort ist als 'bekannt' verbaler Radiergummi .
Es verlagert den Fokus vom Punkt der Entschuldigung (Anerkennung der Verantwortung und Ausdruck von Reue) auf die Rechtfertigung Ihres Verhaltens.
Die Wahrscheinlichkeit ist, dass die Leute aufhören zuzuhören, wenn sie das Wort 'aber' hören und Ihre Entschuldigung null und nichtig ist.
Anstatt zu sagen:
'Es tut mir leid, aber ich fühlte mich gestresst.'
Anzeichen dafür, dass er kein Interesse mehr an dir hat
Wechseln Sie zu einem viel versöhnlicheren:
'Es tut mir leid, dass ich meine Coolness verloren habe. Ich weiß, dass das verletzend und unnötig war. Ich war gestresst und sagte Dinge, die ich bereue. “
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Schritt zwei - Zeit und Ort
Solche wichtigen und sensiblen Angelegenheiten wie Entschuldigungen müssen rechtzeitig bearbeitet werden.
Wenn sie sich beeilen, sind sie selten wirksam.
Wie wir bereits erfahren haben, gibt es diese drei Rs - Bedauern, Verantwortung, Abhilfe -, um durchzukommen, und das braucht Zeit.
Es ist daher wichtig, einen Zeitpunkt zu wählen, zu dem Sie sich wirklich auf die Entschuldigung und die Person konzentrieren können, bei der Sie sich entschuldigen.
Jegliche physischen oder mentalen Ablenkungen verringern die Wirkung exponentiell.
Es ist wichtig, einen ruhigen Ort zu finden, an dem Sie ohne Unterbrechungen bequem sprechen können.
Datenschutz ist ebenfalls wichtig, da Sie wahrscheinlich über sehr sensible, persönliche Dinge sprechen.
Vermeiden Sie die Hitze des Augenblicks
Obwohl Sie manchmal sofort erkennen, wenn Sie etwas Verletzendes getan oder gesagt haben, ist es normalerweise unklug, sich in der Hitze des Augenblicks zu entschuldigen.
Die massive Negativität der Emotionen wird sie bedeutungslos machen und es wird wahrscheinlich nicht sehr aufrichtig klingen.
Warten Sie, bis sich die Dinge abgekühlt haben.
Beachten Sie jedoch, dass es auch schädlich sein kann, zu lange zu warten, um sich zu entschuldigen. Es ist also eine gute Balance, um zuzuschlagen.
Nehmen Sie es auf das Kinn
Sich persönlich zu entschuldigen, egal wie schwierig das ist, ist immer der beste Ansatz.
Es zeigt Mut, denn jeder weiß, wie schwer es ist, diese Dinge von Angesicht zu Angesicht zu tun.
Dieser Mut hilft, Aufrichtigkeit zu zeigen, anstatt sich hinter einer Tastatur zu verstecken und mit der Maus zu klicken oder einen Text zu pingen.
Durch den persönlichen Kontakt kann auch die wichtige nonverbale Kommunikation - Gesichtsausdruck und Körpersprache - dazu beitragen, zu zeigen, wie aufrichtig Sie sind.
Ihre Reue und Verletzlichkeit wird eindeutig auf die andere Person übertragen.
Schreiben
Es gibt Zeiten, in denen es aufgrund von Entfernungen oder zeitlichen Einschränkungen einfach nicht möglich ist, sich persönlich zu entschuldigen.
In diesem Fall ist das Telefon dem geschriebenen Wort vorzuziehen, da der Ton Ihrer Stimme dazu beiträgt, die Stärke Ihrer Gefühle so gut zu kommunizieren, wie Sie es tatsächlich sagen.
Wenn Sie jedoch die Tendenz haben, einen Versuch, aus dem Herzen zu sprechen, zu verfälschen, ist eine schriftliche Entschuldigung eine gute Wahl.
Es kann sein, dass Sie nervös sind oder Schwierigkeiten haben, einen Gedankengang aufrechtzuerhalten, aber Sie gehören möglicherweise zu den Menschen, denen es schwer fällt, sich verbal auszudrücken.
In diesem Fall ist das Schreiben Ihrer Entschuldigung auf Papier oder digital weniger stressig und kann sich sogar als effektiver erweisen, da Ihr gesamter „Fall“ klar und logisch dargestellt wird.
Ein weiterer Vorteil einer schriftlichen Entschuldigung besteht darin, dass die Person, bei der Sie sich entschuldigen, entlastet wird.
Die ungerechtfertigte Person hat Zeit und Raum, um zu entscheiden, ob sie bereit ist, Ihnen zu vergeben
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Worte zu lesen und erneut zu lesen, den Inhalt zu verdauen und in ihrer eigenen Zeit zu einem Schluss zu kommen.
Schritt 3 - Die Entschuldigung
Zurück zu den drei Rs
Wenn Sie physisch zusammengesetzt sind, sind Sie am richtigen Ort und zur richtigen Zeit sind Sie bereit, Ihre Meinung zu äußern Bedauern , akzeptiere deine Verantwortung und schlagen vor, wie Sie planen Abhilfe die Situation.
Sie werden dies im Rahmen Ihrer Vorbereitung im Voraus durchdacht haben (nicht zu viel proben, sonst sinkt Ihre Glaubwürdigkeit schnell), sodass es leicht möglich sein sollte, Ihre Entschuldigung ruhig und aufrichtig zu übermitteln.
Seien Sie offen, ruhig und hören Sie genau zu
Während Sie sprechen, ist es nur natürlich, dass die Person, die verletzt wurde, antworten möchte.
Sie können immer noch verärgert sein und haben natürlich ein Recht darauf ihre Gefühle ausdrücken .
Sehr oft wird ihre Antwort darin bestehen, ein Muster ähnlichen Verhaltens in der Vergangenheit zu rasseln, von dem sie glauben, dass es damit verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass sie fertig sind und überlegen, bevor Sie antworten.
Überlegen Sie, was sie gesagt haben, und geben Sie Ihr Bestes, um das Szenario aus ihrer Perspektive zu betrachten.
Was auch immer Sie tun, schreien oder schleudern Sie keine Beleidigungen, auch wenn Sie mit dem, was Sie hören oder fühlen, nicht einverstanden sind, dass es unfair ist.
Wenn die Dinge ein wenig hitzig werden, ist Vergebung und Entschlossenheit unwahrscheinlich. Daher ist es möglicherweise eine gute Idee, eine „Auszeit“ vorzuschlagen, um die Ruhe wiederherzustellen.
Körpersprache
Nonverbale Kommunikation spielt eine Schlüsselrolle und ist genauso wichtig wie das, was tatsächlich aus Ihrem Mund kommt.
Es macht wenig Sinn, sich aufrichtig verbal zu entschuldigen, wenn Sie sich mit verschränkten Armen hinlegen, krümmen oder defensiv sitzen.
Dies würde darauf hinweisen, dass Sie tatsächlich geschlossen sind und sich nicht wirklich mit dem Gespräch beschäftigen.
Umgekehrt wirken Sie arrogant und kontrollierend, wenn Sie gerade und nach vorne geneigt sind. Dies ist das Gegenteil von dem, was benötigt wird.
Ziele auf Demut .
Ebenso hat eine Grimasse oder ein saurer Ausdruck einen ähnlichen Effekt. Es ist unklug, sich zum Lächeln zu zwingen, weil Sie unaufrichtig aussehen.
Nehmen Sie sich von Zeit zu Zeit einen Moment Zeit, um Ihre Gesichtsmuskeln zu entspannen.
Augenkontakt ist ebenfalls wichtig.
Übertreiben kann einschüchternd wirken, aber nicht genügend Augenkontakt herstellen widerlegt Aufrichtigkeit.
Wenn Sie in etwa 70% der Fälle, in denen Sie zuhören, und in 50% der Fälle, in denen Sie sprechen, direkten Augenkontakt herstellen möchten, erhalten Sie das richtige Verhältnis.
Handgesten sind ein weiteres Werbegeschenk für Ihre wahren Gefühle. Verwenden Sie daher beim Sprechen offene Handflächen anstelle geschlossener Hände / Fäuste.
Wenn es angemessen ist und die Person in Ihrer Nähe ist, ist Berühren eine großartige Möglichkeit, um sie wissen zu lassen, wie Sie mit ihnen umgehen.
Eine sanfte Berührung des Armes oder der Hand oder eine warme Umarmung können Bände sprechen.
wie man andeutet, dass du jemanden magst
Mit Dankbarkeit abschließen
Wenn Ihre Entschuldigung zugestellt und angenommen wurde, ist es wichtig auszudrücken, wie dankbar Sie für ihre Präsenz in Ihrem Leben sind und welchen Unterschied diese Präsenz für Sie täglich macht.
Drücken Sie Ihren herzlichen Wunsch aus, die Beziehung in keiner Weise zu beschädigen oder zu gefährden.
Jede menschliche Erfahrung, sowohl die gute als auch die schlechte, ist ein Baustein, der uns letztendlich zu dem macht, was und wer wir sind.
Die meisten von uns streben im Laufe ihres Lebens nach Verbesserungen.
Bei sensiblem Umgang kann der Prozess der Entschuldigung und Vergebung als Gegenleistung eine Beziehung eher stärken als schwächen.
Besser noch, es kann uns helfen, unsere eigenen Mängel besser zu verstehen und vielleicht kleine Schritte zu unternehmen, um die beste Version von uns selbst zu sein.
