Die Fähigkeit, durch schwierige Gespräche positive Vorsätze zu führen und zu finden, ist a Fähigkeit zu leben dass sich jeder entwickeln sollte.
Viele Situationen können nur durch die Bereitschaft gelöst werden, schwierige Gespräche zu führen, sei es bei der Arbeit oder in Ihren persönlichen Beziehungen.
Wenn Sie nach einer Änderung fragen oder ein Problem lösen, kann dies zu heftigen Emotionen führen, wenn das Gespräch nicht gut geführt wird.
Die Person kann Anstoß nehmen oder das Gefühl haben, zu Unrecht kritisiert zu werden, was dazu führt, dass sie defensiv reagiert.
Diese Defensivität ist ein großes Hindernis, um eine Lösung zu finden oder eine Person zu Ihrem Standpunkt zu bringen. Menschen im Allgemeinen Hör auf zuzuhören wenn sie wütend oder defensiv werden.
Der Prozess eines schwierigen Gesprächs muss nicht kompliziert sein. Die Grundlage für das Gespräch beginnt tatsächlich, bevor Sie mit dem Sprechen beginnen.
Planung des Gesprächs
Ein schwieriges Gespräch sollte keine heiße Diskussion sein, wenn Spannungen oder Emotionen hoch sind.
Was versucht dein Unterbewusstsein dir zu sagen?
Je weniger emotional Sie sein können, wenn Sie sich dem Gespräch nähern, desto bessere Ergebnisse werden Sie wahrscheinlich erzielen, da Sie mit klarem Verstand kommunizieren.
Es ist viel einfacher, sich einzufühlen, Gemeinsamkeiten zu finden und die richtigen Worte zu finden, wenn Ihre Emotionen cool sind.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um das Gespräch zu planen, was Sie sagen müssen und wie Sie es sagen werden.
Die Art und Weise, wie Sie eine Nachricht übermitteln, ist genauso wichtig wie das, was diese Nachricht tatsächlich ist. Die Präsentation beeinflusst die Art und Weise, wie ein Publikum eine Nachricht wahrnimmt und empfängt.
Wenn Sie die folgenden Fragen klar beantworten, können Sie Ihr Gespräch besser planen.
Was ist das Problem, das diskutiert werden muss?
Formulieren Sie das Problem auf einfache und präzise Weise, damit Sie sehen können, um welches Problem es sich handelt.
Wenn es mehrere Probleme gibt, die zu einem Gesamtproblem beitragen, denken Sie an jedes dieser Probleme.
Welche Faktoren beeinflussen das Problem?
Es ist nicht immer die Schuld einer Person, dass ein Problem aufgetreten ist. Manchmal gibt es externe Faktoren, die ein Problem beeinflussen oder verursachen können.
Überlegen Sie, ob externe Faktoren die Situation beeinflussen können.
Welche Auflösung möchten Sie erreichen?
Entscheiden Sie, wie eine erfolgreiche Lösung des Problems aussehen wird, was Sie akzeptieren können und wo Sie Kompromisse eingehen können, wenn dies erforderlich wird.
Wenn Sie dies wissen, können Sie das Gespräch so führen, dass Sie die größte Chance haben, diese Lösung zu erreichen.
Annäherung an die Person
Die Annäherung an die Person, mit der Sie sprechen müssen, kann so einfach sein wie: „Hey, ich muss das X-Problem mit dir besprechen. Wann wäre ein guter Zeitpunkt für uns, darüber zu sprechen? “
Dieser einfache, direkte Ansatz sagt, was gesagt werden muss, und gibt der anderen Person gleichzeitig die Möglichkeit, ihren Stand zu finden.
Indem Sie fragen, wann ein guter Zeitpunkt für sie wäre, geben Sie ihnen die Möglichkeit, aktiv teilzunehmen, anstatt sich das Gespräch unerwartet aufzwingen zu lassen.
Nicht jede Situation wird so glatt und klar sein. Es wird davon ausgegangen, dass die Person, mit der Sie sprechen, empfänglich und für das Gespräch zugänglich ist.
Wenn dies nicht der Fall ist, wird dieser Vorschlag wahrscheinlich nicht gut funktionieren.
Sie können dies als Gelegenheit nutzen, das Gespräch abzulehnen oder zu verschieben. Dies zeigt Ihnen, dass es ihnen möglicherweise egal ist, eine Lösung zu finden, und dass möglicherweise ein anderer Ansatz erforderlich ist.
Sobald Sie eine Zeit festgelegt haben, können Sie das Gespräch tatsächlich führen.
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Das Gespräch führen
Die Art und Weise, wie Sie eine Nachricht übermitteln, ist sehr wichtig.
Sie möchten, dass die andere Person für das, was Sie zu sagen haben, empfänglich ist, damit Sie eine Lösung für das Problem finden können.
Die Nachricht, die Sie übermitteln, muss klar sein, damit der Hörer nicht verwirrt wird.
Wie machst du das?
Überspringen Sie die Höflichkeiten und kommen Sie auf den Punkt.
Angenommen, Sie haben sich zuvor an die Person gewandt, sie weiß, dass Sie ein schwieriges Gespräch führen werden, und hat sich mental darauf vorbereitet.
Seien Sie direkt, kommen Sie auf den Punkt. Es gibt keinen Grund, das Gespräch mit unnötigem Füllstoff wie falschen Höflichkeiten und 'Kompliment-Sandwiches' zu beenden.
Kontrollieren Sie Ihre Emotionen und bleiben Sie ruhig, während Sie sprechen.
Eine Flut von Emotionen aus Ihnen heraus wird wahrscheinlich eine Flut von Emotionen beim Hörer hervorrufen. Wut wird normalerweise zum Beispiel Wut beim Hörer hervorrufen.
Achten Sie auf Ihren Ton, die Wörter, die Sie verwenden, und die Emotionen, die in Ihrer Kommunikation auftreten.
Wenn Sie sich überfordert fühlen oder zu emotional Machen Sie eine kurze Pause und sammeln Sie Ihre Gedanken.
Emotionen sind in schwierigen Gesprächen nicht immer schlecht, aber normalerweise eher schädlich als hilfreich.
Klären Sie Ihre Probleme anhand direkter Beispiele.
Der einfachste Weg für Sie, das Problem zu kommunizieren, besteht darin, direkte, klare Beispiele dafür zu verwenden, was falsch läuft.
Dies hilft dem Hörer zu verstehen, wie er für ein Problem verantwortlich sein könnte und wie er sein Verhalten ändern könnte, um es zu lösen.
Vermeiden Sie Anschuldigungen, Fingerzeig, Schuldzuweisungen und absolute Sprache.
Dies ist möglicherweise schwerer zu vermeiden, als man denkt, insbesondere wenn Sie versuchen, ein persönliches Problem zu lösen, bei dem es tatsächlich ein Problem gibt jemand schuld für etwas schief gehen.
Wenn Sie diese Probleme vermeiden können, ist es wahrscheinlicher, dass Sie das Problem erfolgreich lösen.
Vermeiden Sie auf jeden Fall absolute Sprache wie 'nichts', 'alles', 'Sie nie' und 'Sie immer'.
Diese Arten von Wörtern beeinträchtigen die Qualität der Konversation, da sie nicht die Realität widerspiegeln. Niemand macht immer etwas.
Geben Sie der anderen Person die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern und Fragen zu stellen.
Die Fähigkeit zuzuhören ist unerlässlich. Wenn Sie nach einer Lösung für ein Problem suchen, gibt es möglicherweise andere Faktoren bei der Arbeit, die Sie nicht berücksichtigt haben oder mit denen Sie nicht vertraut waren.
Ein Gespräch ist ein Austausch zwischen Menschen. Vergessen Sie nicht, zuzuhören, was die andere Person zu sagen hat, auf ihre Bedenken einzugehen und ihren Standpunkt zu berücksichtigen.
Möglicherweise haben sie bereits eine Lösung oder Pläne, die Ihnen nicht bekannt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die Antwort der anderen Person verstehen.
Geben Sie ihnen die Freiheit, Fragen zu stellen, damit sie Ihren Standpunkt klar verstehen können.
Dies hilft auch der anderen Person, das Gefühl zu haben, Teil des Problemlösungsprozesses zu sein, anstatt das Gefühl zu haben, dass ihnen eine Lösung aufgezwungen wird.
Weichen Sie nicht vom jeweiligen Thema ab.
Vermeiden Sie es, von dem Problem, das Sie diskutieren, abgezogen zu werden oder sich anderen Themen zuzuwenden.
Das wird die Diskussion normalerweise in einen verwirrenden Kampf verwandeln, da beide Parteien das primäre Ziel aus den Augen verlieren und anfangen, in eine Denkweise von Angriff und Verteidigung hineingezogen zu werden.
Konzentrieren Sie sich auf das jeweilige Thema.
Haben Sie keine Angst, eine gegenseitige Pause von einer Diskussion einzulegen.
Schwierige Gespräche können intensive Emotionen hervorrufen. Wenn Sie oder die andere Person eine kleine Pause brauchen, nehmen Sie eine.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie beide einverstanden sind, eine Pause einzulegen und auf die Angelegenheit zurückzukommen. Sie möchten nicht, dass eine Partei eine Pause verwendet, um das Gespräch zu entgleisen oder zu kontrollieren, indem Sie die Kommunikation an einem wichtigen Punkt beenden.
Machen Sie keine Annahmen über die Situation.
Versuchen Sie, ein klares und klar zu halten aufgeschlossen über die Person, mit der Sie sprechen, und die Situation, die Sie lösen möchten.
Dies hilft Ihnen, das Gesicht zu wahren und Ihr eigenes Image als vernünftige, problemlösende Person zu bewahren, wenn Sie sich in einer Situation völlig irren.
Diese Perspektive ist wichtig, weil Sie keinen Ruf als jemand haben möchten, mit dem es schwierig ist, Lösungen zu finden.
Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Sie meiden, als mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Lösungen zu finden, die Ihnen in Zukunft nur noch mehr Probleme bereiten werden.
Das Gespräch lösen
Der Abschluss des Gesprächs sollte klar formulieren, was nach dem Gespräch passieren soll.
Gibt es bestimmte Ziele, die erreicht werden müssen?
Maßnahmen, die ergriffen werden müssen?
Brücken zum Ausbessern?
Müssen die Beteiligten gemeinsam eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung finden? Oder ist es eher das Problem einer Person, das gelöst werden muss?
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Am Ende sollten alle Parteien eine klare Vorstellung davon haben, wie sie vorankommen werden, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird und nicht erneut auftritt.
Die Nachricht wird jedoch möglicherweise nicht gut angenommen. Zu diesem Zeitpunkt wissen Sie, ob Sie andere Pläne oder Änderungen vornehmen müssen.
Sie können steuern, wie Sie eine Nachricht übermitteln, aber Sie können nicht steuern, wie sich der Hörer dazu fühlt oder darauf reagiert.
Diese Richtlinien sollten Sie einer einvernehmlichen Lösung für die schwierigen Gespräche näher bringen, die Sie unweigerlich in Ihrem Leben führen werden.
